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课程不全讲师不专业 培训采购人有话要说

 

  作为企业中的培训采购者,他们对市场的把握和对于培训公司、课程的选择将影响到企业中的很多人,因此,他们比一般人更谨慎,更严格,更挑剔,当然对整个市场的看法和期望也更多。

培训机构定位扎堆儿 课程少创新
●黄欣小姐 中美史克(天津)制药有限公司全国销售培训经理

  “我们期望,培训公司的定位不要全挤在一个地方。像讲销售培训的课程特别多,而讲怎么做市场、怎么做公共关系、怎么做医药行业的招标这样的课程就很少,并且创新速度慢。培训公司的定位都集中在一些热门的培训上,我们在寻找我们真正需要的一些课程时,就会发现市场上根本没有。”黄欣说。
  因为在市场上找不到,黄欣他们有时候会自己跟行业里的专家合作开发课程。“例如一些销售管理上的课题——怎样分指标、怎么判断区域潜力、采取什么样的市场活动。要想通过培训解决这些问题,我们就需要找一些在消费品行业做得比较好的跨国公司来帮我们做,因为他们进入中国的时间比较长,经验很丰富,从他们那里找老师来讲比找培训公司要强。例如曾请过可口可乐公司的销售总监来帮我们设计过课程。现在还没有找到培训公司说这个课程讲得不错的,即便有也很虚,很理论化。”
  黄欣还说,现在企业购买课程越来越成熟,一些培训公司用个别老师做“招牌”揽客户的做法已经不适用了。“企业需要每个来做培训的老师都很优秀,而不是连员工简单的提问都回答不了。例如以前有老师这样说:‘课我是这样讲,但是你们公司内部的问题我是解决不了的。’这让我们很尴尬,希望课程赶紧结束。
  “希望讲师的知识面更广更深,并且能以行业来分,在一个行业做到很专很深,这样就能把实际的案例和理论结合,对企业更有帮助。因为越是成熟的公司,在培训的要求上就会越微观和细致。但是也因为现在培训的市场大,培训公司总是有生意做的,他们也就不太用心去钻。希望他们的专业精神和责任心能够更多一些。”本报实习记者石丹

仅仅卖课程是不够的

●马成功先生 神州数码集团人力资源部培训主管

  在企业里做了三年多的培训工作,马成功曾经接触过数不清的培训公司,现在,他们自己形成了一个资料库,在这个资料库里对合作过的几十家培训公司按星级给予评估和排名。在谨慎而严格地选择培训公司的前提下,马成功充分肯定培训公司的价值:“他们在帮助企业引进‘外脑’培训员工方面发挥了很大的作用。”但是,如果要“挑刺”的话,他还是很轻易地说出了三个方面的问题:
  “培训公司能不能多从企业的角度出发考虑一些问题,而不仅仅是着眼于卖出课程?我接触过很多销售,他们对企业不了解,对行业不了解,对我们提出的希望借培训来解决的问题不了解,而只是急于将他们的课程推销出去。但是从我们的角度来说,你的课程再好,如果不能解决我们的实际问题,不是适用的,我为什么要买它?希望培训公司能够多围绕企业的需求,站在帮助企业解决问题的角度上做一些事情。
  “讲师的质量难以保证,言过其实、名不副实的现象都是存在的。
  “培训公司自己不善于学习,不能‘教学相长’。企业是在不断成长的,培训公司应该能够跟着企业一起成长。我们以前合作过几家培训公司,当时培训完以后感觉很不错,过了好长时间再听他们的课,发现还是老一套,而我们的要求早已提高了许多。
  “培训公司与企业不是简单的买卖关系,更主要的是一种服务关系,培训公司的人要围绕着企业的需求,而不是以卖课程为中心。”马成功总结说。唐郢

缺乏值得信赖的实力品牌
●李纳新小姐 智联招聘网人事经理

  与许多为企业采购培训课程的负责人一样,李小姐的烦恼在于如何从市场中找到更为优秀的课程和讲师。对于目前的市场,她认为主要存在四个方面不尽如人意的地方:
“首先是市场上缺乏真正有实力、值得信赖的品牌培训机构。现在企业培训市场呈现鱼龙混杂的局面,混乱的表现之一是出现了许多名不见经传的小公司,他们看好培训这个行业的高利润,却并不懂得如何真正为客户服务,从业人员的素质很低。
  其次,课程价格偏高而培训效果难以达到期望。目前绝大多数培训机构所开设的管理培训课程一天的价格少则一两千元,多的更达万元,而一两天的培训不可能让受训者“改头换面”,充其量只是让他们受到一些启发而已,这与迫切需要通过充电来提升领导能力的中高层管理者的期望相差很远。而且培训公司自身对课程的研发能力不够,引进的课程本土化程度又不够,导致培训结果差强人意。
  再次,目前国内极其缺乏本土的优秀的管理培训讲师。许多从事管理培训的机构不得不从境外聘请专职培训讲师。虽然来自境外的培训讲师有着丰富的经验和先进的理论以及国际化的观念,但是,他们对中国市场了解并不深入,并且还存在着沟通隔阂、成本极高等问题,直接影响了培训的质量和效果。
最后,课程抄袭严重。这样的情况我想好多接受培训的人都遇见过,名称不一样的课程,有时候内容却是大同小异。”
  对于培训市场,李小姐有两个期望,一是希望国家的有关政策和法律来进一步规范市场,另外更重要的是,希望这些培训机构能够严格自律,提高服务质量,真正帮助企业解决问题。(本报实习记者石丹)

培训公司不过是“代理商”的负责人
●陈红小姐 书生科技有限公司人力资源总监

  说起对培训市场的看法,陈红非常直率地表达出她的意见:“我不太相信培训公司,他们太势利。我觉得要找到好的培训,关键是抓住好的老师。目前在北京做培训的公司有好几千家,可是好的讲师资源就那么多,培训公司还不是从你这里拿到了定单再去找老师。”
  陈红对培训公司的不信任感,一方面还源自去年为公司做培训的一次教训:事先联系好的培训公司在做了大量的前期沟通和课程计划之后,在开课前几天突然告之,原来定好的讲师日程安排不过来,不能按期讲课。公司这边已经通知下去的培训时间无法更改,陈红他们只好临时从另外一家培训公司请了老师来讲,但预先设想的培训效果显然大打折扣。
  “现在国内的讲师资源紧张,好的培训师日程都排得满满的。一些培训公司如果没有自己的核心产品,充其量只是扮演‘代理商’的角色,做一些课程的推广和前后期服务工作,在培训师和企业之间‘传话’。而现在的问题是,他们连‘代理商’的角色都没有演好。服务不规范,对产品(课程)不了解,‘传话’不准确,那我还用你做什么?”(石丹 唐郢)


 

 
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